Как связаться с техподдержкой AliExpress

29.06.2025 в 1:17

Обращение в службу поддержки AliExpress может потребоваться при возникновении проблем с заказом или аккаунтом. Рассмотрим официальные способы связи с представителями платформы.

Основные способы связи с поддержкой AliExpress

Как открыть онлайн-чат с поддержкой

1. Войдите в свой аккаунт на AliExpress
2. Перейдите в раздел "Мои заказы"
3. Выберите проблемный заказ
4. Нажмите "Связаться с продавцом"
5. Выберите "Обратиться в службу поддержки AliExpress"
6. Опишите проблему и прикрепите доказательства
7. Дождитесь ответа оператора

Информация для быстрого решения

• Номер заказа
• Дата совершения покупки
• Описание проблемы
• Скриншоты переписки с продавцом
• Фото поврежденного товара (если есть)

Отправка запроса через форму обращения

Телефонные контакты поддержки

• Международная горячая линия: +86 400 843 2288
• Россия: 8 800 100 3551 (бесплатно)
• Режим работы: 24/7 на английском и китайском
• Русскоязычная поддержка: с 5:00 до 21:00 по МСК

Электронные адреса для обращений

• Общие вопросы: cs@aliexpress.com
• Проблемы с оплатой: paymentissue@aliexpress.com
• Юридические вопросы: legal@aliexpress.com
• Для продавцов: seller-support@aliexpress.com

Советы для эффективного обращения

1. Четко формулируйте суть проблемы
2. Указывайте точные даты и номера заказов
3. Прикрепляйте скриншоты и фотографии
4. Сохраняйте номера обращений
5. Проверяйте папку "Спам" для ответов

Обращение в техподдержку AliExpress наиболее эффективно через официальные каналы связи. Для ускорения решения проблемы подготовьте все необходимые данные о заказе перед контактом с оператором.