Как вернуть товар на AliExpress: пошаговая инструкция

28.06.2025 в 22:36

Возврат товара на AliExpress требует соблюдения определенной процедуры. В этой статье рассмотрим подробный алгоритм действий для успешного возврата покупки.

Основания для возврата товара

• Товар не соответствует описанию
• Бракованная или поврежденная продукция
• Получен не тот товар
• Товар не был получен (при отслеживании)

Пошаговая инструкция по возврату

1. Открытие спора

1. Зайдите в раздел "Мои заказы"
2. Найдите нужный товар и нажмите "Открыть спор"
3. Выберите причину возврата
4. Подробно опишите проблему
5. Прикрепите доказательства (фото, видео)

2. Общение с продавцом

3. Возврат товара (если требуется)

• Получите адрес возврата от продавца
• Упакуйте товар оригинальным способом
• Отправьте через указанную службу доставки
• Сохраните трек-номер отправления
• Укажите номер отслеживания в споре

Сроки рассмотрения спора

1. Продавец должен ответить в течение 15 дней
2. При отсутствии ответа - автоматический возврат
3. Рассмотрение AliExpress - до 60 дней
4. Возврат денег - 3-20 рабочих дней после решения

Важные нюансы возврата

Как увеличить шансы успешного возврата

• Предоставляйте четкие фото/видео доказательства
• Сохраняйте оригинальную упаковку до проверки
• Активно участвуйте в обсуждении с продавцом
• Следите за сроками ответа

Возврат денег без возврата товара

В некоторых случаях возможен частичный или полный возврат без отправки товара обратно:

1. Товар дешевый (нецелесообразен возврат)
2. Продавец согласен на компенсацию
3. Товар невозможно вернуть (конфискован, уничтожен)

Если продавец не отвечает

• Дождитесь окончания срока ответа (15 дней)
• Нажмите "Попросить AliExpress вмешаться"
• Предоставьте дополнительную информацию по запросу
• Ожидайте решения платформы

Соблюдение этих шагов поможет вам успешно вернуть товар на AliExpress и получить компенсацию. Всегда сохраняйте доказательства и следите за сроками рассмотрения спора.