Как вернуть товар на Ozon при заказе из-за рубежа

29.06.2025 в 0:24

Процедура возврата товаров, заказанных на Ozon с международной доставкой, имеет ряд особенностей. В этом руководстве подробно разберем все этапы процесса возврата.

Основные условия международного возврата

• Срок на возврат увеличен до 30 дней
• Товар должен быть в оригинальном состоянии
• Обязательно наличие всех сопроводительных документов
• Возможны дополнительные таможенные процедуры

Пошаговый процесс возврата

1. Инициирование возврата

1. Авторизуйтесь в личном кабинете Ozon
2. Перейдите в раздел "Мои заказы"
3. Выберите нужный международный заказ
4. Нажмите "Оформить возврат" и укажите причину

2. Подготовка товара к отправке

Способы отправки товара обратно

• Курьерская служба - рекомендуемый способ для дорогих товаров
• Международная почта - экономичный вариант для небольших посылок
• Транспортная компания - для крупногабаритных товаров

Финансовые аспекты возврата

Особенности для разных категорий товаров

1. Электроника - обязательна заводская упаковка со всеми пломбами
2. Одежда - должны присутствовать все бирки и ярлыки
3. Косметика - возврат возможен только в нераспечатанном виде
4. Продукты - международный возврат обычно невозможен

Рекомендации по успешному возврату

• Делайте фото упаковки перед отправкой
• Сохраняйте все квитанции и трек-номера
• Уточняйте таможенные правила вашей страны
• Следите за сроками через личный кабинет Ozon

Частые вопросы

Как долго ждать возврата денег?Стандартный срок - 14-30 дней после получения товара Ozon.

Что делать при повреждении товара при пересылке?Немедленно сообщить в поддержку Ozon и предоставить фото доказательства.

Можно ли обменять товар вместо возврата?Для международных заказов доступен только возврат денежных средств.