Как связаться с Ozon Банком

29.06.2025 в 0:40

Ozon Банк предоставляет несколько способов связи для решения различных вопросов. Рассмотрим все доступные варианты обращения в банк.

Основные способы связи

1. Телефонная поддержка

• Бесплатный номер для физических лиц: 8-800-777-11-77
• Часы работы: круглосуточно, без выходных
• Для юридических лиц: 8-800-600-09-09
• Международный номер: +7-495-266-06-06

2. Через мобильное приложение

1. Откройте приложение Ozon на устройстве
2. Перейдите в раздел "Профиль"
3. Выберите "Помощь и поддержка"
4. Нажмите "Чат с поддержкой"
5. Опишите свой вопрос оператору

Дополнительные каналы связи

Что подготовить перед обращением

1. Для идентификации

• Номер карты (первые и последние 4 цифры)
• Паспортные данные
• Номер телефона, привязанный к карте
• Кодовое слово (если установлено)

2. По конкретным вопросам

1. Дата и время операции (для вопросов по платежам)
2. Сумма операции и наименование получателя
3. Скриншоты ошибок (если есть технические проблемы)
4. Номер предыдущего обращения (при повторном контакте)

Специализированные отделы

• По вопросам карт: cards@ozonbank.ru
• Для бизнес-клиентов: business@ozonbank.ru
• По безопасности: security@ozonbank.ru
• Претензии и жалобы: claims@ozonbank.ru

Рекомендации по эффективному обращению

• Четко формулируйте суть проблемы
• Указывайте все необходимые данные сразу
• Сохраняйте номера обращений
• Фиксируйте ФИО сотрудников, с которыми общались

Если не удается решить вопрос

1. Попросите перевести разговор на старшего менеджера
2. Направьте письменную претензию на официальный email
3. Обратитесь в Центральный Банк РФ
4. Посетите партнерские отделения банков