Как вернуть товар при международной доставке Ozon

28.06.2025 в 22:35

Возврат товаров, приобретенных через международную доставку Ozon, имеет свои особенности. Рассмотрим пошаговый процесс возврата и важные нюансы, которые следует учитывать.

Условия возврата при международной доставке

Пошаговая инструкция по возврату

1. Проверка соответствия товара

Перед возвратом убедитесь, что:

• Товар не был в употреблении
• Сохранен товарный вид и упаковка
• Имеются все ярлыки и бирки
• Комплектация не нарушена

2. Оформление заявления на возврат

1. Зайдите в личный кабинет на сайте Ozon
2. Выберите заказ с товаром для возврата
3. Нажмите кнопку "Вернуть товар"
4. Укажите причину возврата
5. Прикрепите фотографии товара (при необходимости)

3. Организация отправки товара

Варианты возврата международных заказов:

• Через пункт выдачи Ozon (если товар еще в стране получателя)
• Международной почтой (с оформлением таможенных документов)
• Курьерской службой (по согласованию с Ozon)

Финансовые аспекты возврата

Сроки обработки возврата

• Рассмотрение заявления: 3-5 рабочих дней
• Проверка товара: до 10 рабочих дней
• Возврат денежных средств: 3-10 рабочих дней после одобрения

Особенности международного возврата

Таможенные нюансы

При возврате за границу потребуется:

1. Заполнить таможенную декларацию
2. Указать код ТН ВЭД товара
3. Приложить копию оригинальной накладной

Дополнительные расходы

• Таможенные сборы при возврате
• Стоимость международной пересылки
• Страховка груза (рекомендуется)

Рекомендации по успешному возврату

• Фиксируйте процесс распаковки товара на видео
• Сохраняйте все документы о покупке
• Уточняйте у службы поддержки нюансы конкретного возврата
• Проверяйте статус возврата в личном кабинете

Возврат товаров при международной доставке Ozon требует внимательного отношения к документам и срокам. Соблюдение всех правил увеличивает шансы на успешное завершение процедуры возврата.